Günümüzde çoğu firma giderek kalite belgelerinin potansiyel
müşteriler üzerinde bıraktığı imajın farkına varmaya başlamıştır.
Etkili bir ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi müşteri memnuniyetini
ve is verimliliğini arttırarak bir yandan maliyette kayda
değer azalmalar sağlarken öte yandan Şirket imajını pozitif
yönde geliştirmektedir
ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi Standardı; bir ürünün
üretiminden ya da hizmet sunumundan, müşteriye ulaştığı yere
kadar her süreçte müşterisinin beklenti ve gereksinimlerini
karşılayarak kalite güvencesi altına alan, tüm bu süreçlerin
sürekli olması gerekliliğini ve müşteri memnuniyetini ön planda
tutan bir standarttır.
ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Standardı; tüm kuruluşlara,
tipine, büyüklüğüne ve ürün cinsine bakılmaksızın uygulayabilen
etkin bir kalite yönetim sistemidir.
Şunu unutmamalıdır ki; yönetilen iş değil kaynaklardır.
İnsan ve malzeme kaynaklarını firma amaç ve hedefleri doğrultusunda
etkin ve verimli kullanmanız size sistemli ve kurumsal bir
firma olmanın yolunu açacaktır.
Neden ISO 9001
• Kuruluşta kalite anlayışının gelişimini,
• Karın, verimliliğin ve Pazar payının artmasını,
• Etkin bir yönetimi,
• Maliyetin azalmasını,
• Çalışanların tatminini,
• Kuruluş içi iletişimde iyileşmeyi,
• Tüm faaliyetlerde geniş izleme ve kontrolü,
• İadelerin azalmasını,
• Müşteri şikayetinin azalması, memnuniyetin artmasını sağlayan,
• Ulusal ve uluslar arası düzeyde uygulanabilen bir yönetim
sistemi modeli olduğu için
Kalitenin Tanımı
Kalite, bir ürün veya hizmetin belirlenen veya
olabilecek ihtiyaçları karşılama kabiliyetine dayanan özelliklerin
toplamıdır.
Yapısal özellikler takımının şartları yerine getirme derecesi.
Kullanıma uygunluktur.(Dr.J.M.JURAN)
Şartlara uygunluktur.(P.B.CROSBY)
ISO 9000 İLE İLGİLİ BAZI TANIMLAR:
PROSES: Girdileri çıktılara dönüştüren birbirleriyle ilgili
veya etkileşimli faaliyetler takımı.
ÜRÜN: Bir prosesin sonucu.
SİSTEM: Birbirleriyle ilişkili veya etkileşimli elemanlar
takımı.
YÖNETİM SİSTEMİ: Politika ve hedefleri oluşturma ve bu hedefleri
başarma sistemi.
KALİTE POLİTİKASI: Bir kuruluşun yönetimi tarafından resmi
olarak ifade edilen kalite ile ilgili bütün amaçları ve
idaresi.
KALİTE YÖNETİMİ: Bir kuruluşun kalite bakımından idare ve
kontrolu için koordine edilmiş faaliyetler.
SÜREKLİ İYİLEŞTİRME: Şartların yerine getirilmesi yeteneğini
arttırmak için tekrar edilen faaliyet.
VERİMLİLİK: Elde edilen sonuç ile kullanılan kaynaklar arasındaki
ilişki.
ISO Nedir?
1947 yılında kurulan ve yaptığı standardizasyon çalışmaları
sonucu sanayiye, ticarete ve tüketicilere katkılar sağlayan
ISO (International Organization for Standardization)Uluslararası
Standard Organizasyonudur.
ISO 9001:2000 standardı şu bölümlerden oluşmaktadır:
1.KAPSAM
2.ATIF YAPILAN STANDARDLAR
3.TERİMLER VE TARİFLER
4.KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ
4.1 GENEL ŞARTLAR
4.2 DOKÜMANTASYON ŞARTLARI
5.YÖNETİM SORUMLULUĞU
5.1 YÖNETİMİN TAAHHÜDÜ
5.2 MÜŞTERİ ODAKLILIK
5.3 KALİTE POLİTİKASI
5.4 PLANLAMA
5.5 SORUMLULUK, YETKİ VE İLETİŞİM
5.6 YÖNETİMİN GÖZDEN GEÇİRMESİ
6.KAYNAK YÖNETİMİ
6.1 KAYNAKLARIN SAĞLANMASI
6.2 İNSAN KAYNAKLARI
6.3 ALT YAPI
6.4 ÇALIŞMA ORTAMI
7.ÜRÜN GERÇEKLEŞTİRME
7.1 ÜRÜN GERÇEKLEŞTİRMENİN PLANLANMASI
7.2 MÜŞTERİ İLE İLİŞKİLİ PROSESLER
7.3 TASARIM VE GELİŞTİRME
7.4 SATIN ALMA
7.5 ÜRETİM VE HİZMETİN SAĞLANMASI
7.6 İZLEME VE ÖLÇME CİHAZLARININ KONTROLÜ
8.ÖLÇME, ANALİZ VE İYİLEŞTİRME
8.1 GENEL
8.2 İZLEME VE ÖLÇME
8.3 UYGUN OLMAYAN ÜRÜNÜN KONTROLÜ
8.4 VERİ ANALİZİ
8.5 İYİLEŞTİRME
